Vanaf 19 juni 2026 zijn webshops en aanbieders van online diensten en digitale producten verplicht om een herroepingsknop op hun website te hebben, waarmee klanten binnen 14 dagen hun aankoop kunnen annuleren. In dit blog lees je waarom deze ‘stopknop’ verplicht is en hoe je dit (simpel) kunt regelen voor jouw webshop.
Inhoudsopgave
Herroepingsrecht bij webshops
Consumenten die iets kopen in een webshop of een online dienst of digitaal product afnemen, worden juridisch goed beschermd. Zo geldt voor (bijna) alle aankopen in webshops en voor het afsluiten van online diensten en digitale producten een bedenktijd van 14 dagen. Tijdens deze periode mag de consument zonder opgaaf van reden van de aankoop of overeenkomst af. Dit noemen we het ‘herroepingsrecht’ of ‘recht van ontbinding’.
Er zijn uitzonderingen: gepersonaliseerde, hygiënische of verse producten vallen niet onder het herroepingsrecht. Maar artikelen uit de uitverkoop weer wél, zoals je kunt lezen in mijn blog Sale mag niet retour? Jawel hoor!
In Nederland is het herroepingsrecht vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. De meeste webshops voldoen hieraan door een herroepingsformulier op hun website aan te bieden. Dit heet ook wel ‘Modelformulier voor Ontbinding’. Consumenten kunnen dit formulier gebruiken, maar een duidelijke e-mail of brief volstaat ook.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor aankopen door consumenten (B2C) en niet voor zakelijke transacties tussen bedrijven (B2B). In mijn blog Webshop starten? Dit zijn de juridische regels lees je aan welke overige wettelijke regels jouw webshop zich moet houden.
Verplicht vanaf juni 2026: de herroepingsknop voor webshops
Niet alle webshops hebben het herroepingsrecht goed geregeld. Soms staat het herroepingsformulier ergens verstopt of kan een bestelling alleen worden geannuleerd via de klantenservice. Daarom worden er vanuit de EU strengere eisen gesteld. Naast het bestaande herroepingsformulier moet er vanaf 19 juni 2026 óók een herroepingsknop op je website staan. Daarmee kunnen consumenten binnen de EU hun online aankoop (nog) eenvoudiger annuleren.
De herroepingsknop moet altijd zichtbaar en eenvoudig te gebruiken zijn. Als ondernemer druist dit misschien tegen je gevoel in: je hele webshop is er immers op gericht om bezoekers iets te laten kopen, niet om prominent een knop te tonen waarmee bestellingen geannuleerd kunnen worden.
Toch kom je er niet onderuit. De knop mag niet ergens verstopt worden, maar moet een duidelijk zichtbare link of knop zijn. Doe je dit niet, dan riskeer je een aanzienlijke boete van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je kunt het dus beter maar meteen goed doen.
Het herroepingsrecht -en dus ook de verplichte herroepingsknop- geldt niet alleen voor webshops, maar ook voor aanbieders van online diensten en digitale producten. Denk bijvoorbeeld aan het afsluiten van een contract bij een hosting- of telecombedrijf of het aanmelden voor een online cursus of webinar. Om dit blog een beetje leesbaar te houden, gooi ik dit allemaal op één hoop onder de noemer ‘webshop’.
Dit eist de EU van jouw 'stopknop'
✓ Link of button altijd zichtbaar en makkelijk vindbaar
Verstop de knop niet in je algemene voorwaarden, want dat mag niet. De EU eist een permanent zichtbare link of button op je website, bijvoorbeeld prominent in de footer.
✓ Glasheldere taal zonder twijfel
Kies voor een tekst op de knop die niets te raden overlaat. Woorden als “Bestelling annuleren” of “Herroepen en Retourneren” maken direct duidelijk wat de knop doet.
✓ Geen drempels of verplicht inloggen
Maak het proces zo eenvoudig mogelijk. Je mag een klant nooit verplichten om eerst in te loggen of een account aan te maken. Ook gasten moeten direct hun herroeping kunnen indienen.
✓ Een formulier met alleen de noodzakelijke velden
Houd het formulier zo kort mogelijk. Vraag alleen naar de noodzakelijke gegevens om de bestelling te achterhalen, zoals de naam, het e-mailadres en het bestelnummer.
✓ De verzendknop als officiële bevestiging
Gebruik onderaan het formulier geen standaardtekst als ‘Verzenden’, maar een duidelijke bevestiging zoals “Herroeping indienen” of “Ontbinding bevestigen”.
✓ Direct een digitale ontvangstbevestiging
Na het indienen van de herroeping moet de klant direct een automatische e-mailbevestiging ontvangen. Dit is het bewijs dat de melding op tijd is gedaan.
Verschillende manieren om de herroepingsknop te regelen
Er zijn verschillende manieren om een herroepingsknop aan je webshop toe te voegen. Je kunt dit zelf regelen met een eenvoudige pagina en een contactformulier, maar je kunt ook kiezen voor een WordPress/WooCommerce plugin die het proces (gedeeltelijk) automatiseert.
Welke oplossing het beste past, hangt vooral af van hoe je jouw webshop gebruikt. Gebruik je WooCommerce vooral om bestellingen binnen te krijgen? Dan is een nieuwe pagina met een contactformulier vaak al voldoende. Werk je veel met WooCommerce en wil je het proces zoveel mogelijk automatiseren? Dan kan een plugin een handige keuze zijn.
Zo voeg je zelf een herroepingsknop toe aan je webshop
Laten we eerst eens kijken hoe je het herroepingsproces eenvoudig zelf kunt regelen door een nieuwe pagina met een contactformulier toe te voegen aan je webshop:
1. Nieuwe pagina 'Herroeping' maken
Maak een nieuwe pagina aan en noem die ‘Herroeping’. Deze pagina hoef je niet op te nemen in je menu (het mag natuurlijk wel).
2. Nieuw contactformulier toevoegen
Maak een nieuw contactformulier met zo min mogelijk velden. Vraag alleen om gegevens waarmee je de bestelling kunt identificeren en contact met de klant kan opnemen. Bijvoorbeeld:
- naam
- e-mailadres
- bestelnummer
- reden van herroeping (optioneel)
Belangrijk: noem de verzendknop geen ‘Verzenden’ maar bijvoorbeeld ‘Herroeping bevestigen’ of ‘Ontbinding bevestigen’.
Om ervoor te zorgen dat de klant meteen een automatische e-mailbevestiging ontvangt, gebruik je de functie ‘Mail 2‘ van het contactformulier. Normaal gebruik je deze functie bijvoorbeeld voor een bedankmail na een bestelling. Maar in dit geval moet de mail specifiek de volgende elementen bevatten om rechtsgeldig te zijn:
- de inhoud van het verzoek: een compleet overzicht van wat de klant heeft ingevuld (bijvoorbeeld via de [all-fields] shortcode)
- datum en tijdstip: het exacte moment waarop de klant de herroeping heeft ingediend
- vervolgstappen en termijnen: uitleg over het terugsturen van het pakket, eventuele retourkosten en de termijn waarbinnen je de klant terugbetaalt
Voeg het contactformulier daarna toe aan de pagina ‘Herroeping’.
3. Link of button toevoegen in footer
Voeg een duidelijke link of button naar de pagina ‘Herroeping’ toe aan de footer van je website. Geef deze bijvoorbeeld de naam ‘Herroeping indienen’ of ‘Herroepingsknop’.
Voor mijn klant Deco-Rata (webshop in WordPress/WooCommerce) heb ik gekozen voor een link in de footer, die leidt naar de pagina ‘Herroepen’. Daarop staat een zgn. multi-step contactformulier zodat de klant in stap 2 de ingevoerde gegevens nog even kan checken. Benieuwd hoe dat eruit ziet? Zie de screenshots hieronder of neem een kijkje op deco-rata.nl.
WordPress plugins voor de herroepingsknop
Wil je de herroepingsknop liever niet zelf opbouwen met een pagina en contactformulier? Dan kun je ook kiezen voor een WordPress/WooCommerce plugin. Hieronder vind je een aantal mogelijke oplossingen.
EU Withdrawal Button for WooCommerce (gratis, Engels)
- EU Order Withdrawal Button for WooCommerce van Vendidero
- Gratis te downloaden in de WordPress repository
- Engels (je kunt de teksten zelf vertalen met een gratis plugin als LocoTranslate)
- Voor een gratis plugin biedt deze veel mogelijkheden
Herroepingsknop & Bedenktijd (gratis, Nederlands)
- Herroepingsknop & Bedenktijd van De Regelneef
- Gratis te downloaden in de WordPress repository
- Nederlands
- De gratis versie biedt voldoende mogelijkheden, je kunt uitbreiden naar premium voor € 49/jaar
Herroeping.nl (betaald, Nederlands)
- Herroeping.nl
- Alleen verkrijgbaar via de website herroeping.nl
- Nederlands
- Geen gratis versie beschikbaar. De betaalde versie biedt uitgebreide mogelijkheden voor eenmalig € 24,99
De plugins hierboven integreren volledig met WooCommerce. Daardoor kun je zowel de herroeping als de terugbetaling direct binnen WooCommerce afhandelen. Ook bieden ze bijvoorbeeld de mogelijkheid om producten uit te sluiten die niet onder het herroepingsrecht vallen, zoals versproducten.
Hoewel de verschillen niet groot zijn, adviseer ik je om zelf te checken welke plugin het beste aansluit bij jouw behoefte. Persoonlijk zou ik eerst kijken of de gratis versie voldoende is; zo niet, dan zou mijn voorkeur uitgaan naar de plugin van herroeping.nl omdat dit een eenmalige investering van slechts € 24,99 betreft (maar dat is omdat ik een hekel heb aan jaarlijks terugkerende kosten voor dit soort dingen).
Een klant gebruikt de herroepingsknop, wat nu?
Als een klant gebruikmaakt van de herroepingsknop op jouw website, ontvang je daar een melding van. Het werkt namelijk in de basis hetzelfde als een gewoon contactformulier.
Wel is het belangrijk dat de klant direct een ontvangstbevestiging krijgt, zodat duidelijk is dat de herroepingstermijn is gestart. Verder gelden dezelfde regels als voorheen, lees daar meer over in mijn blog Ruilen en retourneren in jouw webshop.
- Heb je zelf een herroepingsproces gebouwd met een pagina, formulier en button? Dan ontvangt de klant automatisch een bevestiging als je ‘Mail 2’ hebt ingesteld. Anders moet je zelf zo snel mogelijk handmatig een bevestiging sturen.
- Gebruik je een plugin? Dan verloopt het hele proces automatisch, inclusief de ontvangstbevestiging aan de klant.
Maak van verplichting een voordeel
De herroepingsknop is misschien een verplicht onderdeel, maar het is ook een kans om vertrouwen op te bouwen. Door het proces duidelijk en klantvriendelijk in te richten, laat je zien dat je transparant bent. En dat verlaagt juist de drempel om te bestellen of een dienst af te nemen. Zo zie je maar weer: elk nadeel heeft z’n voordeel!
