Vanaf 19 juni 2026 zijn webshops en aanbieders van online diensten en digitale producten verplicht om een herroepingsknop op hun website te hebben, waarmee klanten binnen 14 dagen hun aankoop kunnen annuleren. In dit blog lees je waarom deze ‘stopknop’ verplicht is en hoe je dit (simpel) kunt regelen voor jouw webshop.
Inhoudsopgave
Herroepingsrecht bij webshops
Consumenten die iets kopen in een webshop of een online dienst of digitaal product afnemen, worden juridisch goed beschermd. Zo geldt voor (bijna) alle aankopen in webshops en voor het afsluiten van online diensten en digitale producten altijd 14 dagen bedenktijd. Tijdens deze bedenktijd mag de consument zonder opgaaf van reden van de aankoop of overeenkomst af. Dit noemen we het ‘herroepingsrecht’ of ‘recht van ontbinding’.
Er zijn uitzonderingen: gepersonaliseerde, hygiënische of verse producten vallen niet onder het herroepingsrecht. Maar artikelen uit de uitverkoop weer wél, zoals je kunt lezen in mijn blog Sale mag niet retour? Jawel hoor!
In Nederland is het herroepingsrecht vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. De meeste webshops voldoen hieraan door een herroepingsformulier op hun website aan te bieden. Dit heet ook wel ‘Modelformulier voor Ontbinding’. Consumenten kunnen dit formulier gebruiken, maar een duidelijke e-mail of brief volstaat ook.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor aankopen door consumenten (B2C) en niet voor zakelijke transacties tussen bedrijven (B2B). In mijn blog Webshop starten? Dit zijn de juridische regels lees je aan welke overige wettelijke regels jouw webshop zich moet houden.
Verplicht vanaf juni 2026: de herroepingsknop voor webshops
Toch heeft niet elke webshop het goed geregeld. Soms staat het herroepingsformulier ergens verstopt of kan een bestelling alleen worden geannuleerd via de klantenservice. Daarom worden er nu vanuit de EU strengere eisen gesteld en moet er -naast het bestaande herroepingsformulier- óók een herroepingsknop op je website komen. Daarmee kunnen consumenten binnen de EU hun online aankoop (nóg) eenvoudiger annuleren.
Die herroepingsknop moet vanaf 19 juni 2026 op je website staan. Hij moet duidelijk zichtbaar zijn en eenvoudig te gebruiken. Als ondernemer druist dit tegen je gevoel in: je hele webshop is er immers op gericht om bezoekers iets te laten kópen, niet om prominent een knop in beeld te zetten waarmee bestellingen geannuleerd kunnen worden.
Helaas kom je er niet onderuit. Waarschijnlijk zou je deze ‘stopknop’ zo versluierd mogelijk in beeld willen brengen. Maar dat mag niet, want het moet een duidelijke en zichtbare link of knop zijn. Doe je dit niet, dan riskeer je een aanzienlijke boete van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je kunt het dus beter maar meteen goed doen.
Het herroepingsrecht -en dus ook de verplichte herroepingsknop- geldt niet alleen voor webshops, maar ook voor aanbieders van online diensten en digitale producten. Denk bijvoorbeeld aan het afsluiten van een contract bij een hosting- of telecombedrijf, of het aanmelden voor een online cursus of webinar. Om dit blog een beetje leesbaar te houden, gooi ik dit allemaal op één hoop onder de noemer ‘webshop’.
Zo voeg je een herroepingsknop toe aan je webshop
Mijn advies: houd het simpel. Want dat is immers precies de bedoeling van deze wetswijziging. Of je nu een WooCommerce webshop hebt of bij Shopify zit, de aanpak om een herroepingsknop toe te voegen aan je webshop is overal hetzelfde:
1. Nieuwe pagina 'Herroeping' maken
Maak een nieuwe pagina aan en noem die ‘Herroeping’. Deze pagina hoef je niet op te nemen in je menu (het mag natuurlijk wel).
2. Nieuw contactformulier toevoegen
Maak een nieuw contactformulier met zo min mogelijk velden. Je mag alleen om noodzakelijke gegevens vragen waarmee je de bestelling kunt identificeren en contact met de klant kan opnemen. Bijvoorbeeld:
- e-mailadres
- bestelnummer
- reden van herroeping (optioneel)
- belangrijk: de ‘verzend’ knop noem je geen verzenden maar ‘Herroeping bevestigen’ of ‘Ontbinding bevestigen’
Voeg dit nieuwe contactformulier toe op je pagina ‘Herroeping’.
3. Link of button toevoegen in footer
Voeg een button met een link naar de pagina ‘Herroeping’ toe aan de footer van je website. Geef deze button een duidelijke naam zoals ‘Herroeping indienen’ of ‘Herroepingsknop’. Wil je geen button of heb je er geen plek voor in je footer? Dan mag je ook gewoon een link plaatsen.
WordPress plugins voor de herroepingsknop
Heb jij een WordPress/WooCommerce webshop en wil je de herroepingsknop liever niet handmatig opbouwen met een pagina, formulier en button? Dan kun je gebruikmaken van een kant-en-klare plugin.
De meest directe oplossing voor EU-compliance is de plugin EU Order Withdrawal Button for WooCommerce van Vendidero. Deze plugin is specifiek ontwikkeld om te voldoen aan de Europese regels rondom het herroepingsrecht en automatiseert het volledige proces van een herroeping. De plugin is gratis en kan gebruikt worden voor ál je klanten, ook als ze als ‘gast’ hebben besteld en geen account hebben aangemaakt. Wil je gewoon voldoen aan eisen rondom het herroepingsrecht, zonder extra poespas? Dan is de plugin EU Order Withdrawal Button for WooCommerce een prima keuze.
Een andere optie is de plugin Flexible Refund for WooCommerce – EU One Click Return van WP Desk. De gratis versie kun je echter alleen gebruiken voor klanten die een account bij je hebben aangemaakt. Dat is een probleem, want heeft er iemand als ‘gast’ bij je besteld, dan mag je hem niet verplichten om alsnog een account aan te maken om het herroepingsproces te kunnen starten. Dus heb je de premium (betaalde) versie nodig, zodat ook klanten zonder account hun bestelling kunnen herroepen. Daar tegenover staat dat deze plugin nog extra WooCommerce-functies biedt, die interessant voor je kunnen zijn. De betaalde versie kost momenteel €59 per jaar, ex BTW.
Een klant gebruikt de herroepingsknop, wat nu?
Als een klant gebruik maakt van de herroepingsknop op jouw website, krijg je daar een mail van. Het werkt namelijk allemaal precies hetzelfde als een ‘gewoon’ contactformulier.
Wel is het de bedoeling dat jij direct een ontvangstbevestiging stuurt, zodat duidelijk is dat de herroepingstermijn ingaat. Verder gelden dezelfde regels als voorheen, lees daar meer over in mijn blog Ruilen en retourneren in jouw webshop.
- Heb je zelf je herroepingsproces gebouwd met een pagina, formulier en button en krijg je een verzoek tot herroeping binnen? Dan moet je zelf direct handmatig ontvangstbevestiging sturen.
- Gebruik je een plugin? Dan gaat het hele proces automatisch, ook de ontvangstbevestiging naar de klant.
Maak van verplichting een voordeel
De herroepingsknop is misschien een verplicht onderdeel, maar het is ook een kans om vertrouwen op te bouwen. Door het proces duidelijk en klantvriendelijk in te richten, laat je zien dat je transparant bent. En dat verlaagt juist de drempel om te bestellen of een dienst af te nemen. Zo zie je maar weer: elk nadeel heeft z’n voordeel!
